מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות
לשאלות בנושא משלוחים, החלפות והחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוס בוואטסאפ:
0543368182
הודעות בלבד
ניתן לפנות גם באמצעות טופס יצירת הקשר באתר
שיטת משלוח ודמי משלוח
:משלוח עד הבית
עלות משלוח עד הבית היא 30 ₪ עבור כל הזמנה
דמי המשלוח קבועים ואינם משתנים בהתאם לסכום ההזמנה
זמני אספקה
הזמנה שבוצעה באתר תסופק עד 14 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה עצמו, ובכפוף לאישור חברת השליחויות
ימי עסקים הינם ימי חול א׳–ה׳, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג, חגים ומועדים
ייתכנו עיכובים במועדי האספקה עקב עומסים בחברות השילוח, תקופות מבצעים, מצב ביטחוני, יישובים מרוחקים, מזג אוויר חריג, סגרים, מגפות או אירועים שאינם בשליטת פוס ו/או חברת השילוח
הוראות כלליות
מועדי האספקה עשויים להיות מושפעים מפעילות חברת השילוח, שהינה ספק חיצוני של פוס
במקרה של עיכוב או בעיה באספקה, פוס תפעל מול חברת השילוח לצורך בירור וסיוע ללקוח/ה, בהתאם לנסיבות ולדין
למען הסר ספק, הזמנת המוצרים באתר כפופה גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של האתר
החלפות והחזרות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות הצרכן לבטל עסקה בהתאם להוראות כל דין
החלפות
המידה לא מתאימה? ניתן לבקש החלפת פריט תוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט
ניתן לבקש החלפה של מידה ו/או צבע בלבד, בהתאם למלאי הקיים והזמין במועד ההחלפה
החלפה תתאפשר בתנאי שהפריט לא נלבש, לא כובס, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר במצבו המקורי, יחד עם התוויות והאריזה המקורית ככל הניתן
פריטים שלא יעמדו בתנאים אלו לא יאושרו להחלפה
החזרות וביטול עסקה
לקוח/ה רשאי/ת לבקש ביטול עסקה והחזרת פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה -לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות הדין
אופן מסירת הודעת ביטול
:ניתן למסור הודעת ביטול עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של פוס בוואטסאפ
0543368182
הודעות בלבד.
או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר
בהודעת הביטול יש לציין
שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר שהלקוח/ה מבקש/ת להחזיר
לאחר מסירת הודעת הביטול, פוס תיצור קשר עם הלקוח/ה לצורך תיאום אופן החזרת הפריט
החזרת פריט תתאפשר בתנאי שהפריט לא נלבש, לא כובס, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר במצבו המקורי, יחד עם התוויות והאריזה המקורית ככל הניתן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, טעות או אי התאמה מצד פוס, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח/ה
מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שאינו תואם להזמנה, או במקרה של אי אספקה במועד שנקבע -יש לפנות לשירות הלקוחות של פוס בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה ותמונות של
המוצר
פוס תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין
במקרה שבו יתברר כי אכן מדובר בפגם, טעות או אי התאמה מצד פוס, החברה תפעל לתיקון המצב בהתאם לדין, לרבות החלפה, החזר או פתרון אחר לפי העניין.
החזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול, פוס תפעל להשבת התמורה בהתאם להוראות הדין ובתוך המועדים הקבועים בדין
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, טעות או אי התאמה מצד פוס, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם
ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום
יובהר כי בקשת ביטול עסקה אינה פוטרת את הלקוח/ה מחובת החזרת הפריט לפוס, בהתאם להוראות הדין
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה בלבד, דמי המשלוח ששולמו עבור ההזמנה ודמי משלוח ההחזרה לא יוחזרו, אלא אם הדבר נדרש לפי דין
לקוחות הזכאים לזכויות ביטול מורחבות
בהתאם לדין, לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לזכויות ביטול מורחבות בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק
יצירת קשר להחלפות והחזרות
ניתן לתאם החלפה, החזרה או ביטול עסקה דרך שירות הלקוחות של פוס בוואטסאפ:
0543368182
הודעות בלבד.
שירות הלקוחות פעיל בימים:
א׳–ה׳ | 09:00–16:00